Frequently Asked Questions

Choisissez votre modèle, sélectionnez la variante souhaitée puis cliquez sur Ajouter au panier. Rendez-vous ensuite dans votre panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès la commande validée.

Oui, tant que le colis n'est pas parti. Écrivez-nous immédiatement à support@trackbricks.fr. Une fois le colis expédié nous ne pouvons plus intervenir, mais vous gardez vos 30 jours pour nous le retourner.

Sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Les articles en précommande partent sous 2 à 3 jours ouvrés après leur arrivée en stock. Vous recevez un e-mail dès l'expédition.

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous à support@trackbricks.fr avec votre nom et l'adresse utilisée : nous renvoyons la confirmation.

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis vous la recevez sous 7 à 14 jours ouvrés en France métropolitaine et en Europe. Comptez 10 à 20 jours ouvrés hors Union européenne. Les délais peuvent s'allonger en période de forte demande.

Oui en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Elle est de 4 € en Belgique, Allemagne, Espagne, Luxembourg et Pays-Bas. Pour les autres destinations, les frais sont calculés au paiement.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Suivez votre colis sur 17track.net.

Si votre colis dépasse de plus de 5 jours le délai annoncé, écrivez-nous à support@trackbricks.fr avec votre numéro de commande. Nous faisons le point avec le transporteur et vous tenons informé.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, nous sommes responsables de la livraison jusqu'à la remise du colis entre vos mains, y compris si le transporteur est en faute. Nous ouvrons l'enquête, puis nous réexpédions ou remboursons à nos frais.

Oui. L'article L221-18 du Code de la consommation vous accorde 14 jours de rétractation à compter de la réception, sans justification — et TrackBricks vous en laisse 30. Vous avez le droit d'ouvrir le colis et d'examiner le produit comme en magasin. Le set doit simplement nous revenir complet et dans son emballage d'origine.

S'il s'agit d'un simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est endommagé, incomplet ou non conforme, tout est à notre charge, frais de retour compris.

Écrivez-nous au plus vite à support@trackbricks.fr avec votre numéro de commande et une photo. Ce n'est pas un retour mais un défaut de conformité : tout est à notre charge. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil).

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement part sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine, et vous recevez un e-mail de confirmation.

Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net.

Nos sets sont composés de briques compatibles avec les principaux systèmes de briques techniques, avec un bon niveau de finition et un assemblage précis. TrackBricks n'est pas affilié à LEGO®.

L'échelle est le rapport de taille entre le modèle et le véhicule réel. 1:8 est la plus grande, environ 55 à 65 cm. 1:10 fait environ 45 cm. 1:20 et 1:24 sont plus compacts, parfaits pour débuter ou pour décorer.

Oui, chaque set est livré avec sa notice complète, illustrée étape par étape, et des sachets numérotés par étape de montage.

Pour protéger les pièces et optimiser le transport, la plupart de nos modèles arrivent dans leurs sachets numérotés d'origine avec la notice, sans la boîte du fabricant. Lorsqu'une version « Avec boîte » existe, elle est proposée directement sur la fiche produit.

Commencez par vérifier le fond des sachets : une pièce isolée s'y cache très souvent. Si elle manque vraiment, écrivez-nous à support@trackbricks.fr avec votre numéro de commande et la référence de la pièce dans la notice. Nous vous l'envoyons gratuitement, sans retour du set.

Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est proposé via Klarna. L'option apparaît au moment du paiement si votre commande est éligible.

Oui. Votre paiement est protégé par le chiffrement SSL de Shopify. Vos informations bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas stockées chez nous.