Politique de remboursement

En résumé

• 30 jours après réception pour nous retourner un set, sans avoir à vous justifier.
• Frais de retour à votre charge, sauf produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : dans ce cas, tout est à notre charge.
• Remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande.
• Une pièce manquante ou cassée ? On vous la renvoie gratuitement, sans retour nécessaire.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion ou pendant les soldes.

Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire (un simple e-mail suffit) à support@trackbricks.fr avec votre numéro de commande, ou utilisez notre formulaire de rétractation. Vous devez ensuite nous renvoyer le set dans les 14 jours suivant votre demande.

2. Garantie commerciale « 30 jours pour changer d'avis »

Au-delà du délai légal, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception. Pendant cette période étendue (du 15^e au 30^e jour), le set doit nous revenir complet, non monté, avec ses sachets et sa notice, dans son emballage d'origine.

3. État du set retourné

Vous pouvez ouvrir le colis et vérifier le contenu du set. En revanche, si le set nous revient monté, incomplet ou abîmé du fait d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, nous pourrons déduire du remboursement un montant correspondant à sa dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation).

4. Frais de retour

Les frais de renvoi du set sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont à notre charge : contactez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.

5. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du set ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

6. Pièce manquante ou produit endommagé

Inspectez votre commande dès réception. S'il manque une pièce, si une pièce est cassée ou si le colis est arrivé endommagé, écrivez-nous à support@trackbricks.fr avec votre numéro de commande et, si possible, une photo et la référence de la pièce. Nous vous la renvoyons gratuitement.

Ces dispositions s'ajoutent à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez dans tous les cas.

7. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre set, retournez le vôtre selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

8. Exceptions

Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées. Les sets en version RC contiennent une batterie au lithium : renvoyez-la dans son emballage d'origine et contactez-nous avant l'envoi pour connaître les consignes de transport.

Une question ?

Écrivez-nous à support@trackbricks.fr ou via notre page contact. Nous répondons en français, sous 48 h.