Livraison, retours et remboursements
Nos délais réels, votre droit de rétractation et la procédure exacte en cas de problème. Livraison gratuite en France, 4 € en Europe.
Livraison gratuite
Offerte en France métropolitaine, 4 € en Europe, colis suivi.
7 à 14 jours ouvrés
Préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminement.
Suivi en temps réel
Numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition.
30 jours pour changer d'avis
14 jours de rétractation légale, portés à 30 jours chez nous.
Options de livraison
| Zone | Délai de réception | Tarif |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 7 à 14 jours ouvrés | Gratuit |
| Europe (BE, DE, ES, LU, NL) | 7 à 14 jours ouvrés | 4,00 € |
| International | 10 à 20 jours ouvrés | Calculé au paiement |
Déroulé d'une commande
Retours & Remboursements
Vous changez d'avis
L'article L221-18 du Code de la consommation vous accorde 14 jours à compter de la réception pour revenir sur votre achat, sans avoir à vous justifier. TrackBricks va au-delà et vous en laisse 30.
Vous avez le droit d'ouvrir le colis et d'examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Pour être repris, le set doit nous revenir complet et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge dans ce cas précis. Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement part sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Le produit a un défaut
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez acheté, ce n'est pas un retour : c'est un défaut de conformité, et tout est à notre charge — frais de retour compris.
Écrivez-nous à support@trackbricks.fr avec votre numéro de commande et une photo du problème. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil).
Pièce manquante ou cassée : donnez-nous sa référence dans la notice, nous vous la renvoyons gratuitement, sans retour du set.
Les commandes internationales sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés. Les éventuels droits de douane et taxes locales restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché.
Écrivez à support@trackbricks.fr ou passez par notre page de contact. Nous répondons sous 48 h.
Si un désaccord persiste après notre réponse écrite, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net.
Suivre ma commande
Entrez le numéro de suivi reçu par e-mail pour connaître la position de votre colis.
Suivre mon colisQuestions fréquentes
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, puis réception sous 7 à 14 jours ouvrés en France et en Europe. Les délais peuvent s'allonger en période de forte demande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui en France métropolitaine. Pour la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne, le Luxembourg et les Pays-Bas, les frais sont de 4 €.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant votre numéro de suivi part dès l'expédition. Utilisez-le sur 17track.net.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Écrivez-nous à support@trackbricks.fr avec votre numéro de commande et une photo. Le retour et le remboursement sont intégralement à notre charge.
Puis-je retourner un article ?
Oui. La loi vous accorde 14 jours de rétractation à compter de la réception, nous vous en laissons 30. Le set doit nous revenir complet et dans son emballage d'origine ; les frais de retour sont à votre charge. Remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés après réception.
Mon colis n'est jamais arrivé, que se passe-t-il ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. La livraison est notre responsabilité : si le colis est perdu, nous réexpédions ou remboursons.